Handelsbetingelser

Betaling

Alle beløb, der fremgår på hjemmesiden, er angivet i danske kroner (DKK), med mindre brugeren har valgt at priser skal vises i en anden valuta, den er inklusiv dansk moms ved alle salg indenfor EU, og eksklusiv leveringsomkostninger.

AutumnHippo tager imod betalinger med Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Paypal. Vi pålægger ikke dit køb nogen former for transaktionsgebyr.

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din betalingskort/konto, når varen varen afsendes, med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

AutumnHippo benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder at forbindelsen er helt sikker.

Levering

Vi leverer varer i Danmark, EU og de fleste andre lande. Vi leverer ikke varer til noget land eller person, der er sanktioneret af EU og/eller Danmark på det givne tidspunkt.

Ordrer afsendes normalt inden for 1-3 dage. Leveringstid afhænger af den valgte leveringsmetode, men er typisk 1-3 dage inden for Danmark (ikke Færøerne og Grønland), 1-7 dage inden for EU og op til 3 uger til resten af verden. Dog kan op til 3 uger oveni forventes, hvis den billigere "konsoliderede" leveringsmulighed vælges (tilgængelig for nogle destinationer), da disse forsendelser først afsendes, når nok forsendelser er samlet sammen og konsolideret.

Varer leveres med Postnord, DPD, GLS, Dao, FedEx eller UPS, afhængig af destination.

Retur og fortrydelsesret

Der gives 30 dages fuld returret på varer købt af privatpersoner på vores webshop.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtog din ordre. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv, ligesom valg af transportør er dit eget.

Fortrydelse skal meldes til os på info@autumnhippo.com, hvor du tydeligt gør opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, senest 30 dage efter, du har modtaget din ordre. Vi sender dig instruktioner i hvordan og hvor du skal sende varen. Varen skal være os i hænde senest 30 dage efter, at vi har sendt dig returneringsinstruktioner.

Din vare skal være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, inklusive eventuelle skilte/mærkninger, og i den oprindelige emballage. Det er op til AutumnHippo at vurdere varens stand. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet vil få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur.

De oprindelige forsendelsesomkostninger for levering af varen til dig bliver ikke refunderet.

Enkelte varetyder kan ikke returneres, og fortrydelsesretten gælder ikke for disse. Dette gælder specielle produkter, så som specialordrer eller personnaliserede varer. Kontakt os, hvis du har spørgsmål omkring din specifikke vare.

Bemærk venligst, at varer, der returnes til afsender, fordi de ikke er afhentet fra pakkeshop, posthus, pakkeboks eller lignende i tide, tæller som en returnering. Varer, der returneres til afsender, fordi der ikke er betalt told/moms/gebyrer/etc. i tide (kun udenfor EU), tæller ligeledes som en returnering. Dette betyder, at du bliver refunderet prisen for varerne, men ikke for fragten. De fleste transportører opkræver fragt for returforsendelser. I disse tilfælde vil omkostningerne for returforsendelsen blive trukket fra varernes pris i refunderingen. Forskellige transportører har forskellige deadlines i forskellige lande for afhentning, men typisk bliver varer sendt retur efter ikke er være afhentet inden 1 uge, og i enkelte tilfælde inden 2 uger.

Reklamationsret

I henhold til den danske købelov gives 2 års reklamationsret på produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamation skal meddeles til AutumnHippo i rimelig tid efter varen modtagelse. Her anses en måned som rimelig tid, med mindre andet er aftalt.

Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert betjening af produktet.

AutumnHippo dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. I så fald afgør AutumnHippo forsendelsesmetoden. Hvis køber vælger forsendelsesmetoden, forventes køber at dække returneringsomkostningerne. Vi modtager ikke forsendelser sendt på efterkrav.

For at oprette en reklamationssag, kontakt os på info@autumnhippo.com

Persondatapolitik

Når du køber en vare og selv videregiver oplysninger, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.

An anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger, blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af AutumnHippo. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

Klagemuligheder

Du kan sende en mail til info@autumnhippo.com, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.

Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage:

• Center for Klageløsning, via klageportal c. Nævnenes Hus. Gå til klageportal.
• Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
• EU-forbrugere: Du kan angive din klage i EU-Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal.

Ved indgivelse af klage skal du oplyse/anvende vores adresse info@autumnhippo.com.